Kontakt
Willkommen bei Emberzelisavia.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu unseren Waren, zur Lieferung, Rückgabe, zum Umtausch oder zu einer Erstattung haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst verständlich und zeitnah zu bearbeiten.
1. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung und die Nutzung unserer Website.
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
E-Mail: assist@emberzelisavia.com
Telefon: +1 (636) 482-7319
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
2. Schriftliche Anfragen
Für schriftliche Anfragen können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer an.
Bei Fragen zu einer Lieferung, Rückgabe, einem Umtausch, einer Stornierung oder einer Erstattung können zusätzliche Informationen zum jeweiligen Vorgang hilfreich sein.
Bitte senden Sie uns keine unnötigen personenbezogenen oder sensiblen Informationen. Für die Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir grundsätzlich nur die Angaben, die für die jeweilige Anfrage erforderlich sind.
3. Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung können wir die von Ihnen bereitgestellten Bestellinformationen verwenden, um Ihre Anfrage eindeutig zuzuordnen.
Je nach Anliegen können hierzu beispielsweise die Bestellnummer, der Name, die verwendete E-Mail-Adresse oder weitere für die Bearbeitung erforderliche Informationen gehören.
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung, eine Stornierung oder eine Rückgabe anfragen möchten, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Ob eine gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt unter anderem vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Lieferung und Versand
Bei Fragen zur Lieferung können Sie zunächst die verfügbaren Versandinformationen und den aktuellen Bestellstatus prüfen.
Wenn eine Sendung verspätet, beschädigt oder nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportzeiten finden Sie in unseren „Versandbedingungen“.
5. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.
Bitte beachten Sie, dass zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware und unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit zu unterscheiden ist.
Weitere Informationen zu den jeweiligen Voraussetzungen und Fristen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
6. Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach der Bestellung.
Eine freiwillige direkte Stornierung kann grundsätzlich innerhalb der hierfür vorgesehenen 48-Stunden-Frist angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet oder versendet wurde.
Ob eine Stornierung tatsächlich möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Die freiwillige Stornierungsregelung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Weitere Informationen finden Sie in unserer „Stornierungsrichtlinie“.
7. Datenschutzanfragen
Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie uns ebenfalls über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Rechten finden Sie in unserer „Datenschutzerklärung“.
Bitte beachten Sie, dass wir zur Bearbeitung bestimmter Datenschutzanfragen geeignete Informationen zur Identifizierung und Zuordnung Ihrer Anfrage benötigen können.
8. Unsere Kontaktdaten
Emberzelisavia
Adresse:
1461 Veterans Dr
De Soto, MO 63020
United States
Telefon: +1 (636) 482-7319
E-Mail: assist@emberzelisavia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir freuen uns, Ihnen bei Fragen zu Ihrem Einkauf weiterzuhelfen.