Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung
Emberzelisavia (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Anfrage zur Stornierung einer Bestellung, soweit dies aufgrund des jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung einzureichen.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage richtet sich insbesondere danach, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Die nachfolgend beschriebene Stornierungsmöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
2. Freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Sie können grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Abgabe der Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die 48-Stunden-Frist stellt eine freiwillige Möglichkeit zur Anforderung einer direkten Bestellstornierung dar und schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Auch innerhalb der 48-Stunden-Frist kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden, wenn die Bestellung bereits vollständig bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Deshalb empfehlen wir, die Anfrage unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist besteht grundsätzlich keine freiwillige Möglichkeit mehr, eine Bestellung unmittelbar über diesen Stornierungsprozess zu stoppen. Dies gilt insbesondere dann, wenn sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung oder im Versand befindet.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen, bleiben hiervon unberührt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen
Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen haben, kann Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen.
Die Ausübung dieses Rechts setzt nicht voraus, dass Sie zuvor innerhalb der 48-Stunden-Frist eine Stornierungsanfrage gestellt haben.
Wenn eine direkte Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte weiterhin nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
4. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Anfrage einreichen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail unter assist@emberzelisavia.com oder telefonisch unter +1 (636) 482-7319.
Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
gewünschte Stornierung
gegebenenfalls weitere Angaben zur Bestellung
Ein Zahlungsnachweis kann bei Bedarf zur Zuordnung hilfreich sein.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
Wenn die Bestellung bereits so weit bearbeitet wurde, dass eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern gegebenenfalls die weiteren Möglichkeiten.
Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als angenommen, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt und ist eine Rückerstattung erforderlich, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen veranlasst.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister und ausstellendem Zahlungsinstitut einige Werktage in Anspruch nehmen.
In der Regel ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung zu rechnen. Die tatsächliche Dauer kann jedoch vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Bedingungen.
6. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine direkte Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann, informieren wir Sie entsprechend.
In diesem Fall kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit möglich sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen beachtet werden.
Bitte beachten Sie, dass eine nicht mehr mögliche freiwillige Stornierung nicht bedeutet, dass gesetzliche Rückgabe-, Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte ausgeschlossen sind.
Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
7. Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie den Widerruf unabhängig vom Versandstatus entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen erklären.
Wenn die Ware bereits zugestellt wurde, ist sie im Falle eines Widerrufs grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Die Einzelheiten hierzu sind in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ beschrieben.
8. Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach Abgabe der Bestellung Änderungen wünschen, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder versendet wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestell- und Lieferdaten sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
9. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Möglichkeit einer direkten Bestellstornierung.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie bestehen.
Eine Stornierungsanfrage ist nicht Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder weiteren Möglichkeiten nach einer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
1461 Veterans Dr
De Soto, MO 63020
United States
Telefon: +1 (636) 482-7319
E-Mail: assist@emberzelisavia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)