Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und Kontakt
Emberzelisavia (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet neben den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit zu den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen an.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten. Sie schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: assist@emberzelisavia.com
Telefon: +1 (636) 482-7319
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein bestimmter Grund muss nicht angegeben werden.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Haben Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt, werden zusätzliche Versandkosten nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können vom Verbraucher zu tragen sein, sofern wir ihn hierüber vorab ordnungsgemäß informiert haben. Soweit wir im Einzelfall die Rücksendekosten übernehmen oder ein Rücksendeetikett bereitstellen, wird dies entsprechend mitgeteilt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die hierfür vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen zu den Rücksendekosten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
3. Ausschluss und Erlöschen des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Sollte für eine bestimmte Ware ein gesetzlicher Ausschluss oder ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts gelten, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt.
4. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Diese kann je nach den Umständen des Einzelfalls in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Ist die Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder ist sie dem Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Hierzu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Beendigung des Vertrags gehören.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels müssen nicht innerhalb unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabefrist geltend gemacht werden.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig davon, ob der Verbraucher zuvor von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat.
5. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe und Umtausch
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für die Berechnung dieser freiwilligen Frist ist grundsätzlich der Tag maßgeblich, an dem die Ware zugestellt oder vom Verbraucher entgegengenommen wurde.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden.
Eine Rückgabe innerhalb dieser freiwilligen Frist kann insbesondere auch dann angefragt werden, wenn kein gesetzlicher Widerruf mehr möglich ist.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit darf jedoch nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Rechte bei einem Mangel, einer nicht vertragsgemäßen Lieferung oder einen wirksamen Widerruf einzuschränken.
6. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:
Sie die Ware innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist zurückgeben möchten;
Sie die erhaltene Ware gegen eine andere verfügbare Ware umtauschen möchten;
die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf bereits nicht mehr vorliegen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss dagegen kein Grund für die Rückgabe angegeben werden.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware richten sich ausschließlich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und nicht nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.
7. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns für eine freiwillige Rückgabe per E-Mail unter assist@emberzelisavia.com oder telefonisch unter +1 (636) 482-7319.
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
gewünschte Art der Rückgabe
gegebenenfalls kurze Beschreibung des Anliegens
Fotos können zusätzlich hilfreich sein, wenn sie zur Klärung des jeweiligen Sachverhalts beitragen.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen mit, ob die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern nichts anderes mitgeteilt wird, ist die Ware an folgende Rücksendeadresse zu senden:
1461 Veterans Dr
De Soto, MO 63020
United States
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, um die Ware während des Rücktransports angemessen zu schützen.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede freiwillige Rückgabe bereitgestellt. Sofern wir im konkreten Fall ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder die Rücksendekosten übernehmen, wird dies vor der Rücksendung entsprechend mitgeteilt.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten die Rückgabe entsprechend den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist.
8. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Umtauschanfrage
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter assist@emberzelisavia.com oder +1 (636) 482-7319.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die gewünschte Umtauschlösung an.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen, ob die Voraussetzungen für den freiwilligen Umtausch erfüllt sind und ob ein geeigneter Ersatz verfügbar ist.
Wenn der Umtausch bestätigt wird, erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung der ursprünglichen Ware
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, sollte die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen erfolgen.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Umtausch bearbeitet.
Sofern ein geeigneter Ersatzartikel verfügbar ist, wird die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.
Die anschließende Transportzeit richtet sich nach den in unseren Versandbedingungen angegebenen üblichen Lieferzeiten.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
9. Rückerstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte wird die Erstattung grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto vorgenommen.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister und ausstellendem Zahlungsinstitut einige Werktage benötigen.
In der Regel ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung zu rechnen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann jedoch vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Sollte eine angekündigte Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und die unter Abschnitt 2 beschriebenen Bedingungen.
10. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert haben.
Soweit wir ausdrücklich anbieten, die Rücksendekosten zu übernehmen oder ein Rücksendeetikett bereitzustellen, gelten die hierfür mitgeteilten Bedingungen.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware tragen wir die gesetzlich vorgesehenen erforderlichen Kosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems teilen wir Ihnen vor der Rücksendung mit, wie die Rücksendekosten abgewickelt werden.
Die freiwillige Regelung zur Kostentragung schränkt keine gesetzlichen Erstattungs- oder Kostentragungsansprüche ein.
11. Zustand der zurückgesandten Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware können gesetzliche Regelungen zum Wertersatz greifen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Ware grundsätzlich nur entsprechend den Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit angenommen werden.
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung sorgfältig und angemessen.
Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör erfolgen.
12. Beschädigte oder fehlerhaft gelieferte Ware
Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
Bestellnummer
kurze Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung
Fotos können die Prüfung erleichtern, ersetzen jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Bei einem gesetzlichen Mangel oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung prüfen wir den Vorgang auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen.
Ein solcher Vorgang muss nicht als freiwillige Rückgabe behandelt werden, wenn tatsächlich ein gesetzlicher Anspruch besteht.
13. Hinweise zur Rücksendung
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit eine geeignete und sichere Verpackung.
Bewahren Sie den Versandbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
Bitte senden Sie die Ware nur an die von uns mitgeteilte beziehungsweise in dieser Richtlinie angegebene Rücksendeadresse.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines besonderen Umstands nicht wie vorgesehen erfolgen kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir die weitere Vorgehensweise abstimmen können.
14. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.
15. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
1461 Veterans Dr
De Soto, MO 63020
United States
Telefon: +1 (636) 482-7319
E-Mail: assist@emberzelisavia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)